Política de Devoluciones y Reembolsos
En Intelforme2, queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible al adquirir nuestros productos digitales. Dado que nuestros productos consisten en descargas electrónicas como plugins, plantillas y software, existen algunas consideraciones especiales con respecto a devoluciones y reembolsos. Te invitamos a leer esta política detenidamente antes de realizar cualquier compra.
2. Productos Digitales No Reembolsables
Dado que todos nuestros productos son digitales y se entregan de manera inmediata tras la compra, no ofrecemos devoluciones ni reembolsos una vez que se haya completado la descarga. Esto se debe a la naturaleza de los productos digitales, donde es imposible asegurar que el archivo se haya eliminado de manera definitiva del sistema del cliente.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Si tienes algún problema con tu compra o consideras que no recibiste lo que esperabas, por favor revisa los siguientes casos aplicables.
3. Excepciones a la Política de Reembolsos
Aunque no se procesan reembolsos estándar, consideramos solicitudes de excepciones en los siguientes casos:
- Descargas fallidas o corruptas: Si no puedes descargar el producto correctamente o el archivo está dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la compra. Te proporcionaremos un nuevo enlace de descarga.
- Producto incorrecto: Si por error recibiste un producto distinto al que adquiriste, te enviaremos el producto correcto sin costo adicional. Debes notificarnos del problema dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- Problemas de compatibilidad técnica: Antes de realizar la compra, verifica la compatibilidad del producto con tu software. Si después de la compra identificas problemas graves de incompatibilidad no indicados en la descripción del producto, evaluaremos la situación y podríamos ofrecerte un reemplazo.
4. Requisitos para Solicitar un Reembolso
Si consideras que tu caso califica para un reembolso bajo las excepciones antes mencionadas, debes enviarnos un correo electrónico a contacto@intelforme2.com con la siguiente información:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Número de pedido y nombre del producto en cuestión.
- Descripción detallada del problema que experimentaste.
- Capturas de pantalla y detalles técnicos (si aplican) que respalden tu solicitud.
Revisaremos cada solicitud individualmente y te responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles con una solución.
5. Procedimiento de Reembolso (si aplica)
En casos aprobados de reembolso:
- Se emitirá un reembolso completo o parcial en el mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
- El proceso de reembolso puede tardar entre 7 a 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la política de tu banco o proveedor de pagos.
6. Cambios en los Productos
Ten en cuenta que algunos de nuestros productos digitales pueden actualizarse o modificarse con el tiempo para mejorar su funcionalidad. Estas actualizaciones no generan cargos adicionales si ya posees la versión anterior del producto. Sin embargo, los cambios en el producto no son motivo de reembolso una vez que el producto haya sido descargado.
7. Cancelación de Pedidos
No es posible cancelar un pedido de producto digital una vez que la transacción ha sido completada y el enlace de descarga ha sido enviado.
8. Productos Gratuitos
Los productos que se ofrezcan de forma gratuita en Intelforme2 se consideran finales y no sujetos a reembolsos ni soporte técnico, excepto en los casos de descargas fallidas.
9. Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas asistencia con un producto adquirido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo Electrónico: contacto@intelforme2.com
- Teléfono: (+57) 323-3471277
10. Actualizaciones de la Política de Reembolsos
Intelforme2 se reserva el derecho de actualizar y modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor en el momento de su publicación. Se recomienda revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
Última actualización: 03 de octubre de 2024